আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মানে বিশ্বাসী, তবে যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী আপনি পণ্য ফিরিয়ে দিয়ে রিফান্ড পেতে পারেন।
এই নীতিমালা Muskan Virtual Shop-এ বিক্রি হওয়া ডিজিটাল ও ফিজিক্যাল — উভয় ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

ফিজিক্যাল পণ্য

রিফান্ডের শর্তাবলি:

1. সময়সীমা: পণ্যটি পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।
2. পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অক্ষত, অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।
3. ক্রয়ের প্রমাণ: রিফান্ডের জন্য আপনার পণ্যের ক্রয় প্রমাণ (ইনভয়েস বা রিসিট) জমা দিতে হবে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• রিফান্ড আবেদন করতে আমাদের হটলাইন 01873342333 নম্বরে কল করুন অথবা support@muskan.com.bd ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
• রিফান্ড আবেদন যাচাই করার পর আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।
• রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু হলে, আপনার পেমেন্ট মেথড অনুসারে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ডের ক্ষেত্রে কিছু গুরুত্বপূর্ণ বিষয়:

• শুধুমাত্র পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল প্রকারের হলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
• পণ্যের মূল মূল্য ছাড়া শিপিং খরচ রিফান্ড করা হবে না।
• যেকোনো ধরনের সমস্যায় আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন, আমরা আপনার সমস্যা সমাধানে সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

ডিজিটাল পণ্য

• ডিজিটাল পণ্য পেমেন্টের পর ডাউনলোড/অ্যাক্সেস লিংক/ইমেইলের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়।
• ডেলিভারির পর ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।
• ফাইল/পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট হলে, বর্ণনার সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে, অথবা অ্যাক্সেস/ডেলিভারি না দেওয়া হলে রিফান্ড/প্রতিস্থাপন দেওয়া হবে। প্রথমে আমরা পণ্যটি ঠিক করার বা প্রতিস্থাপনের চেষ্টা করব, আর তা সম্ভব না হলে মূল পেমেন্ট মেথডে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ডাউনলোড/অ্যাক্সেস করার পর ডিজিটাল পণ্য ফেরত দেওয়া যায় না, তাই বর্ণনা অনুযায়ী কাজ করে এমন পণ্য শুধু মত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ডযোগ্য নয়।
• আবেদন করতে অর্ডারের বিবরণসহ আমাদের হটলাইন 01873342333 নম্বরে কল করুন অথবা support@muskan.com.bd ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো ধরনের প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।